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Política de Cambio y Devolución

 

IMPORTANTE:

  • Todos nuestros productos se someten a un estricto procedimiento de verificación de calidad previo a preparar los pedidos.
  • Durante el proceso de verificación de los mates se observa si está o no pinchado antes de poner el producto a la venta, por tal motivo, podemos asegurarnos que el 99% de los mates no se encuentran pinchados o reducimos las probabilidades de futuros inconvenientes para nuestros clientes.
  • Los mates no se encuentran curados, por eso es muy importante que lo hagas siguiendo nuestras recomendaciones para sellar los poros propios de la calabaza o madera y evitar inconvenientes.
  • Tener en cuenta que muchos productos de nuestra tienda son artesanales y pueden tener mínimas variaciones que no significan falla.

 

Tierra de mate NO se hace cargo en caso de:

  •          Termos abollados, rajados, rotos, quebrados que fueron despachados sanos y con previa inspección.
  •          Bombillas rotas, rajadas o abolladas que fueron despachados sanos y con previa inspección.
  •          Mates abollados, rajados, rotos que fueron despachados sanos y con previa inspección.
  •          Yerbas y demás accesorios que se hayan roto, doblado, rajado, o abollados que fueron despachados sanos y con previa inspección.

En caso de que usted recibiera un mate pinchado u otro defecto que impida su uso, que no se haya roto a causa de golpes que exceden nuestra responsabilidad (durante envió o por quien recibe, etc.) y sea posible comprobarlo a través de inspección, imágenes o video, podes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:

  1. Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
  2. Enviándonos el producto y con el ticket de cambio y compra (el costo del envío deberá ser abonado por quien adquiera el producto).

Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra.